Les logiciels chefs d’orchestre des commandes omnicanales rivalisent de fonctionnalités pour offrir bien plus que le ship-from-store. Tour d’horizon du marché et des logiciels.
L’envolée de l’e-commerce et la stratégie omnicanale à marche forcée des retailers ont propulsé l’OMS (Order Management System) en chef d’orchestre incontournable des organisations multisites et multicanales. Selon plusieurs éditeurs, le marché européen des OMS devrait progresser annuellement de 25 à 30 % ces prochaines années !
Coordonnant en temps réel les stocks, les commandes et les livraisons, ce système de gestion des commandes distribué vise un optimum logistique pour tenir la promesse client. L’OMS tient compte d’une batterie de critères métiers définis par l’entreprise : distance entre le point de stock et le point de livraison, groupement des commandes, taux de rotation, capacité de traitement des points de vente, type d’article, promotions, gestion de retours, etc. Jusqu’à plusieurs dizaines de règles d’orchestration lui permettent de s’adapter au mieux aux aléas et aux desiderata des clients.
Quatre fonctions piliers
Apparus il y a une vingtaine d’années, les OMS se sont complexifiés face à la multiplication des scénarios de livraison et à une relation client devenue omnicanale. Au point que le périmètre fonctionnel de l’OMS prête parfois à confusion. Une solution gérant par exemple l’e-reservation et le click-and-collect ne saura pas nécessairement bien gérer le ship-from-store.
