Le WMS et l’ERP ne suffisent plus dans les organisations éclatées pour offrir aux clients une expérience d’achat en ligne sans couture, et les logiciels de gestion des commandes omnicanales ont le vent en poupe.
Quarante-deux millions de cyberacheteurs ont commandé en ligne pour 62 Md€ de produits l’an dernier, soit une progression du chiffre d’affaires de 33 % en trois ans selon la Fevad. Et si la livraison à domicile reste le mode privilégié, utilisé par 78 % des e-acheteurs, le retrait en point relais, à La Poste, en consigne ou en magasin séduit de plus en plus : 7 cyberacheteurs sur 10 y ont recours. Autant de canaux de distribution que les détaillants se doivent de proposer à des consommateurs qui attendent une expérience de commerce unifiée.
Nouveaux parcours clients
Le shopping se fait désormais indifféremment sur mobile, tablette, ordinateur ou en magasin. La disponibilité du produit, la précision des délais, le choix des modes de livraison ou encore les options de retour détermineront bien souvent la décision d’acheter… ou de changer de boutique.
Ces parcours d’achat complexes sont la spécialité de l’OMS (Order Management System).
