Le distributeur britannique Marks & Spencer offre désormais une technologie de Mobile Pay & Go (qui permet de payer et de partir) dans 310 magasins à l’échelle du Royaume-Uni : les clients ne sont plus obligés de passer en caisse.
M&S triple ainsi le nombre des magasins utilisant cette technologie de Mobile Pay Go via l’appli de M&S : plus de 300 magasins proposent désormais des achats sans check out. Les clients peuvent également obtenir des réductions s’ils invitent un ami à télécharger l’appli Mobile Pay Go.
Ce déploiement fait suite à la récente relance du premier programme de fidélité numérique de M&S « digital first ». Le distributeur s’est beaucoup transformé pour créer des magasins connectés numériquement adaptés au nouveau monde dans le cadre de son programme Never the Same Again.
Cette nouvelle expérience client comprend une bonne offre de magasinage numérique sur les surfaces de vente ainsi qu’un bon Wi-Fi client et un bureau Click & Collect bien positionné, en passant par des services utiles tels que Mobile Pay Go. M&S a vu les achats sans contact évoluer de façon significative pendant la pandémie de Covid-19, avec plus de 10 000 nouveaux utilisateurs réguliers de Mobile Pay Go depuis mars.
