Arvato SCM Solutions et Marc O’Polo prolongent leur coopération pour la logistique des points de vente en ligne et conquérir d’autres marchés.
Arvato SCM Solutions, spécialiste de la gestion de la chaîne d’approvisionnement et du commerce électronique (filiale à 100% de Bertelsmann), fournit des services pour l’activité internationale d’e-commerce pour Marc O’Polo depuis 2010. La marque de mode allemande vient de lui renouveler son contrat pour la gestion logistique de son centre de distribution à Dortmund (32 000 m2).
Omni-canal
Cet entrepôt s’occupe de l’entreposage, la préparation de commandes, l’expédition des produits de la boutique en ligne vers 20 pays (en Europe mais aussi en Russie et en Chine), ainsi que des services à façon comme coudre des étiquettes spécifiques en fonction des destinations. Arvato s’occupe également de la gestion des retours et des services financiers, jusqu’aux programmes de fidélité et la gestion des fins de série (outlet).
Service premium
« Nous avons accompli beaucoup de choses et développé une activité en ligne réussie dans la droite ligne des années passées », conclut Vanessa Platz, chef de division eCommerce de Marc O’Polo. « Nous avons encore de nombreux projets pour atteindre nos clients sur plusieurs canaux tout en leur offrant un service premium ».
Il y a trois ans, Arvato a avait accompagné son client dans la mise en place du click & collect, du reserve & collect et du cross retour pour devenir une marque complètement omnicanal. Marc O’Polo compte 2 437 magasins, dont 110 en nom propre, 190 franchises et 2 137 points de vente partenaires, à travers 30 pays.
