Mediaco Vrac gère la douane avec Zen

Le logisticien Mediaco Vrac déploie aujourd’hui la plateforme collaborative douanière Zen via conex et la brique d’intelligence artificielle d’aide à la classification Alba, pour répondre à des enjeux réglementaires. Ce déploiement fait suite à l’installation en 2023 de la solution SaaS Customs via conex. « Le choix de Conex nous a alors permis d’anticiper les évolutions douanières majeures, notamment avec Delta IE. Aujourd’hui, nous disposons d’un environnement stable, fiable et totalement opérationnel », explique Mikael Guillaumaux, référent douane de Mediaco Vrac.

La plateforme Zen a ensuite été déployée en octobre 2025 sur l’entité Mediaco Logistique Normandie (Le Havre et Fos-sur-Mer), avec un focus sur les flux d’accises représentant une part importante de l’activité, puis sera mise en place à l’ensemble du groupe. Elle permet à l’équipe de déclarants d’échanger avec les clients, de centraliser, tracer et archiver toutes les informations nécessaires au processus douanier. Avec son assistant intelligent l’outil identifie les données utiles pour les déclarations douanières dans les documents, les digitalise, les analyse et les structure pour les intégrer directement dans la solution de dédouanement. Ainsi, grâce à l’automatisation des tâches, 10 600 pages documentaires ont été traitées en mars 2026 pour les 1 200 déclarations mensuelles sur la seule agence de Fos.

« Avec ZEN et les outils à base d’IA de CONEX, nous avons pu absorber un passage réglementaire très contraignant sur les accises. L’outil nous permet de traiter des volumes documentaires importants tout en sécurisant la conformité entre déclaration et DAE. Sans ce type d’IA, cela aurait été extrêmement long et complexe », souligne Mikael Guillaumaux.

En parallèle, Mediaco Vrac s’appuie sur Alba, l’agent conversationnel de classification tarifaire développé par Conex, pour ses opérations les plus atypiques, notamment concernant les flux non récurrents de « general cargo » et les projets en mode « spot ». Selon l’éditeur, à travers un dialogue naturel combinant texte, photos ou documents, l’agent analyse les informations, questionne pour affiner la compréhension, croise les sources réglementaires et propose la classification la plus pertinente. « Sur des dossiers atypiques ou non standardisés, Alba nous apporte vitesse et réassurance. Cela permet aux déclarants de fiabiliser leurs choix de nomenclature en gagnant du temps », ajoute Mikael Guillaumaux.