- Laurence Corchia, directrice supply chain d’Oscaro.
- ® ED
Déjà riche d’un million de références, le site de pièces automobile a lancé en octobre sa marque distributeur. Pour tenir la cadence, son site logistique de Cergy Saint-Christophe a été mécanisé. À la clé, rapidité et qualité dans la préparation des commandes, emballages optimisés.
Cinq millions de particuliers uniques consultent chaque mois le site B to C oscaro.com pour trouver une pièce de rechange automobile neuve au meilleur prix. « Notre force est la fourniture de pièces techniques affectées à une plaque d’immatriculation », explique Jan Löning, directeur général du pure player. Cette approche, assistée par 180 conseillers, « tous experts en mécanique qui valident le choix des clients, est au cœur de notre promesse : fournir un large choix de qualité et sûr dans les meilleurs délais, sur la base d’un catalogue de plus d’un million de références », avec un taux de service téléphonique supérieur à 95 %. L’expérience client est également facilitée par des milliers de tutoriels de particuliers et d’Oscaro.
L’atelier vidéo est d’ailleurs hébergé sur sa plateforme de Cergy Saint-Christophe (22 000 m2), l’une de ses deux bases logistiques internalisées avec Argenteuil (13 000 m2). « Argenteuil traite les commandes nationales monoproduit, un stock limité et les commandes de nos clients européens qui représentent 10 % de notre chiffre d’affaires. Le site de Cergy Saint-Christophe gère de son côté les commandes nationales multiproduits ainsi qu’une petite part des commandes nationales monoproduit, et dispose d’un stock de 2 000 références. Ce stock à forte rotation est à l’origine de 25 % de notre chiffre d’affaires [7 000 références générant 50 % des 300 M€ réalisés l’an passé, ndlr »] , précise Laurence Corchia, directrice supply chain d’Oscaro couvrant les approvisionnements, les sites logistiques et le transport. « Argenteuil prépare et livre 20 000 colis par jour et Cergy 10 000. »
