L’éditeur américain de logiciels de supply chain a annoncé la finalisation de l’acquisition de l’un principaux fournisseurs de solutions multi-canal pour la grande distribution.
« Les synergies entre ces deux acteurs permetent de créer une suite de solutions capable d’intégrer et d’optimiser »l’expérience client« , depuis la prospection à l’achat jusqu’à la livraison du produit, quel que soit le canal de distribution choisi par le client », annonce le communiqué. Les solutions retail multicanal d’Escalate permettent à 400 enseignes de proposer à leurs clients une expérience d’achat « réinventée ». Parmi elles, citons St John Knits (prêt à porter de luxe), Hot Topic (accessoires de mode) ou The Louvre. « Le consommateur a évolué dans son comportement d’achat », explique Stewart Bloom, pdg d’Escalate Retail. « Grâce à cette fusion avec RedPrairie, nous allons être en mesure d’optimiser davantage »l’expérience client« à tous les stades du processus d’achat ». 11 des 100 plus importantes enseignes du monde, plus de 50 des 500 sites d’e-commerce ainsi que 14 entreprises figurant au top 100 de Stores Magazine font aujourd’hui confiance à cet éditeur Escalate qui dispose également de trois bureaux en Amérique du Nord et en Europe. Mais au fait : comment met-on une « expérience client » dans un logiciel ?
