Fnac Darty déploie l’OMS de Fluent Commerce

Dans un contexte de modernisation de son système d’information, Fnac Darty a sélectionné la solution Fluent Order Management dans le but de moderniser la gestion de ses commandes et de soutenir sa stratégie omnicanale. L’OMS de Fluent Commerce permettra notamment d’harmoniser les processus entre les enseignes Fnac et Darty, d’améliorer l’agilité opérationnelle et d’offrir une expérience client plus fluide sur l’ensemble des canaux de vente. Le groupe prévoit d’utiliser la plateforme afin d’orchestrer et d’automatiser l’ensemble du cycle de vie des commandes, quels que soient les canaux de vente (e-commerce, magasins ou marketplaces).

Selon Fluent Commerce, la mise en place de l’order management system unifié, intégré par VISEO, permettra de centraliser les données et de disposer d’une vision consolidée et en temps réel des stocks, de la disponibilité des produits et du statut des commandes, facilitant ainsi la prise de décision et l’exécution logistique. Grâce aux capacités d’intelligence artificielle de Fluent Commerce, Fnac Darty pourra anticiper la demande, optimiser l’allocation des stocks et proposer des parcours clients plus personnalisés sur l’ensemble des canaux de vente. L’OMS unifié constituera également un socle d’exécution permettant de déployer plus facilement de nouveaux canaux de vente, notamment dans la perspective du développement du commerce agentique.

« La mise en place d’un OMS unifié constitue une étape importante dans la modernisation de l’écosystème technologique de Fnac Darty. Fluent Order Management va nous aider à définir de nouveaux standards d’expérience client, en nous appuyant sur des parcours toujours plus intuitifs, personnalisés et cohérents entre le digital et le physique », déclare Olivier Theulle, responsable e-commerce & digital de Fnac Darty.